Contexte de la Mission
Technicien(ne) Support Informatique Confirmé(e) pour renforcer son équipe au sein de la Direction des Systèmes d'Information. Sous la supervision du Responsable Support et Production, vous jouerez un rôle clé dans l'assistance technique de proximité et à distance, garantissant la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. Vous évoluerez dans un environnement technologique stimulant basé sur Google Workspace, Ubiquiti et des infrastructures SaaS.


Vos Challenges et Responsabilités
En tant que consultant(e) freelance, vous apporterez votre expertise pour :

Assurer le support technique de niveaux 1, 2 et 3 auprès des collaborateurs pour les incidents matériels (PC, Mac, périphériques) et logiciels.

Gérer l'intégralité du cycle de vie des postes de travail (Windows 10/11, MacOS) : préparation, installation, configuration, déploiement, mise à jour et maintenance.

Administrer et résoudre les incidents via l'outil de ticketing en respectant les engagements de service (SLA).

Fournir une assistance et des conseils aux utilisateurs sur l'utilisation des outils du groupe.

Participer activement à la gestion du parc informatique : suivi des inventaires, gestion des licences et des stocks de matériel.

Intervenir sur l'infrastructure réseau et téléphonie de premier niveau : diagnostic et résolution des problématiques liées aux switchs, points d'accès Wi-Fi (principalement Ubiquiti UniFi : UDM, Switches) et à la téléphonie sur IP.

Gérer les identités et les accès via la plateforme JumpCloud (création de comptes, gestion des droits, etc.) et Active Directory.

Rédiger et mettre à jour les documentations techniques et les procédures à
destination des utilisateurs et de l'équipe IT.

Contribuer à l'amélioration continue des services IT en proposant des optimisations et en participant à des projets d'évolution (ex : automatisation de tâches via scripting PowerShell ou batch).


Votre Profil et Compétences
Pour réussir cette mission, vous devez justifier :

D'une expérience confirmée d'au moins 5 en tant que Technicien(ne) Support Informatique.

D'une excellente maîtrise des systèmes d'exploitation Windows 10 et Windows 11, ainsi que de MacOS.

D'une solide expertise sur l'écosystème Google Workspace.

D'une connaissance approfondie de solution IAM/MDM pour la gestion centralisée des identités et des appareils.

De bonnes compétences en réseaux IP (TCP/IP, DNS, DHCP) et sur les équipements Ubiquiti (UniFi Controller, UDM, switches, APs).

D'une familiarité avec les outils de ticketing (Jira Service Management).

Des capacités rédactionnelles pour documenter les procédures et les résolutions.

(Atout) Des notions en scripting (PowerShell, Bash) pour l'automatisation.


Qualités Essentielles

Sens du service client et excellente communication.

Autonomie, proactivité et rigueur dans la gestion des priorités et le suivi des
demandes.

Capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques variés.

Esprit d'équipe et aptitude à collaborer efficacement.

Adaptabilité et curiosité pour les nouvelles technologies.

Dorian Cardon : dorian.cardon@lestudiotech.com