Contexte
Notre client, un acteur majeur dans le secteur de l'e-commerce, est en pleine expansion et souhaite optimiser ses processus de gestion de la relation client. Pour ce faire, il recherche un Expert Salesforce capable d'accompagner ses équipes dans la mise en place de solutions innovantes et sur mesure. Vous serez au cœur de la transformation digitale, avec pour mission de maximiser l'utilisation de la plateforme Salesforce pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise et améliorer l'expérience client.

Responsabilités

Analyser les besoins métiers du client pour proposer des solutions Salesforce adaptées et innovantes

Configurer et personnaliser la plateforme Salesforce en fonction des exigences de l'organisation

Former et accompagner les équipes internes sur l'utilisation et la gestion de Salesforce

Conduire des ateliers de travail pour recueillir les retours des utilisateurs et optimiser les processus existants

Assurer la maintenance, le support, et les mises à jour régulières de la plateforme

Collaborer étroitement avec les équipes IT pour intégrer Salesforce avec d'autres systèmes d'information

Réaliser des rapports réguliers sur l'efficacité des solutions mises en place et proposer des améliorations

Profil recherché

Expérience significative en tant qu'Expert Salesforce dans le domaine de l'e-commerce ou similaire

Maîtrise des différents modules Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, etc.)

Compétences avérées en configuration et personnalisation de Salesforce

Bonnes capacités analytiques et compétences en résolution de problèmes

Excellentes compétences en communication pour interagir avec des équipes pluridisciplinaires

Capacité à travailler de manière autonome et à gérer des projets complexes

Certification Salesforce (ADM201, DEV401, ou autres) est un plus

Elodie Carlier : elodie.carlier@lestudiotech.com