Nous recherchons, pour le compte d’un groupe international de premier plan, un(e) IT Solution Manager – Digital Retail afin d’accompagner le déploiement et l’évolution de solutions digitales orientées expérience client dans un environnement retail exigeant et international.

Le poste s’inscrit dans un contexte de transformation digitale continue, avec des enjeux forts de qualité de service, d’adoption terrain et de cohérence des parcours clients.


Votre rôle :
Au sein de la DSI, vous intervenez en tant que IT Solution Manager - Digital Retail, avec la responsabilité complète des solutions digitales utilisées en boutique, depuis leur conception jusqu’à leur déploiement et leur exploitation.

Vous êtes garant(e) de la cohérence, de la qualité et de la performance des dispositifs digitaux en environnement retail.

À ce titre, vous intervenez notamment sur les missions suivantes :

Assurer l’ownership global des solutions digitales retail (Build & Run)

Piloter des projets digitaux à forte visibilité, en lien étroit avec les équipes métiers

Cadrer, formaliser et prioriser les besoins fonctionnels

Coordonner des équipes IT internes et des partenaires externes

Garantir l’alignement des solutions avec la stratégie globale et les standards IT

Suivre l’adoption des outils par les utilisateurs et accompagner le changement

Être l’interlocuteur de référence des équipes IT globales et locales


Projets :
Vous intervenez sur des dispositifs digitaux déployés en point de vente, visant à enrichir l’expérience client et à fluidifier les parcours omnicanaux.

Vos responsabilités incluent notamment :

Pilotage de projets digitaux en boutique

Rôle de référent technique et fonctionnel en lien étroit avec les Product Owners métier

Prise en compte des enjeux UX/UI dans la conception et l’évolution des solutions

Interaction régulière avec les équipes boutiques et les équipes régionales

Rédaction des spécifications fonctionnelles et suivi de la delivery avec les équipes IT et développement

Garantie de la documentation, du respect des standards techniques et de la sécurité

Identification et gestion des risques et impacts sur le SI

Suivi des plannings, arbitrage des priorités et reporting dans les instances de gouvernance

Contribution à l’évolution des parcours clients digitaux omnicanaux (création de compte, continuité d’expérience, etc.)

Veille technologique sur les solutions innovantes applicables au retail


Connaissances / périmètre IT & Digital :

Dispositifs et outils digitaux en boutique

Applications mobiles et plateformes digitales : internes et clients, services omnicanal

IOT et objets connectés dans le contexte Retail

CRM et gestion de la data client

Intégrations et systèmes IT : API, microservices, backend/front-end, CI/CD

Analytics et reporting : suivi KPIs d’utilisation des dispositifs et adoption des services

Gouvernance et méthodologie : cadrage des besoins, documentation, coordination transverse

Sécurité et conformité : cybersécurité fonctionnelle, RGPD, standards internes


Votre profil :
Vous disposez d’une expérience confirmée dans des environnements digitaux complexes et orientés client :

Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou équivalent (Bac+5)

Expérience confirmée (10 ans minimum) en pilotage de solutions ou projets digitaux, idéalement en environnement retail ou orienté expérience client

Solide expertise en gestion de projets IT et dispositifs digitaux

Capacité à innover, à délivrer de la valeur et à évoluer dans des contextes exigeants

Excellentes compétences relationnelles et de communication, avec des interlocuteurs IT et métiers

Bonne gestion du stress, des priorités et des environnements à forte pression

Sensibilité aux enjeux organisationnels et de gouvernance

Anglais courant indispensable

Elodie Carlier : elodie.carlier@lestudiotech.com