Contexte

Notre client, acteur majeur du secteur du retail, est en pleine transformation digitale et a entrepris une refonte complète de ses systèmes CRM. Dans ce cadre, l'entreprise recherche un Expert Salesforce afin de l'aider à optimiser et personnaliser sa plateforme Salesforce, améliorer l'efficacité des processus internes et mieux répondre aux attentes des clients. Cette mission s'inscrit dans un projet stratégique visant à renforcer la relation client et à augmenter la satisfaction globale.


Responsabilités

Analyser les besoins métier et traduire les exigences en solutions techniques sur Salesforce

Concevoir, configurer et personnaliser la plateforme Salesforce pour répondre aux spécificités du secteur retail

Collaborer étroitement avec les équipes internes pour assurer une intégration fluide des données entre Salesforce et les systèmes existants de l'entreprise

Assurer la formation et le support des utilisateurs finaux pour garantir une adoption optimale des nouvelles fonctionnalités

Participer à l'amélioration continue des processus CRM en proposant des solutions innovantes

Veiller à la qualité des données et s'assurer du respect des meilleures pratiques de gestion de la relation client


Profil recherché

Expérience confirmée en tant qu'Expert Salesforce avec de solides compétences en customisation et configuration de la plateforme

Connaissance approfondie des modules Salesforce Sales Cloud et Service Cloud

Capacité à comprendre les processus métiers du retail et à les traduire en solutions techniques

Excellentes compétences en communication et pédagogie pour former et supporter les utilisateurs

Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant efficacement avec des équipes pluridisciplinaires

Certification Salesforce (Admin, Developer, ou Consultant) serait un plus appréciable

Elie Chaudemanche : elie.chaudemanche@lestudiotech.com